Cara ADUC
problema con telecom
Domanda
16 settembre 2015
Buongiorno,
purtroppo sono incappato anche io con i problemi buroctratici delle compagnie telefoniche, nel mio caso TIM ex Telecom Italia.
Ho richiesto in data 04/09 la cessazione di un opzione sulla mia linea di casa(tuttofibra), che poteve richiedere in via gratuita trattandosi appunto di un opzione a pagamento extra sul mio contratto.
Il 12/09 mi trovo invece completamente cessato il contratto che avevo con Telecom, quindi mi ritrovo ora senza Internet e senza fonia e con un contratto recesso che prevedeva anche delle penali. Ho mandato anche un Fax dove spiego tutto alla Telecom, vi chiedo se la forma è corretta e se posso chiedere un rimborso per i problemi causatemi dalla compagnia telefonica. Vi allego il Fax che ho inviato in cui è riassunto tutto.
Grazie,
Daniele, da Roma (RM)
purtroppo sono incappato anche io con i problemi buroctratici delle compagnie telefoniche, nel mio caso TIM ex Telecom Italia.
Ho richiesto in data 04/09 la cessazione di un opzione sulla mia linea di casa(tuttofibra), che poteve richiedere in via gratuita trattandosi appunto di un opzione a pagamento extra sul mio contratto.
Il 12/09 mi trovo invece completamente cessato il contratto che avevo con Telecom, quindi mi ritrovo ora senza Internet e senza fonia e con un contratto recesso che prevedeva anche delle penali. Ho mandato anche un Fax dove spiego tutto alla Telecom, vi chiedo se la forma è corretta e se posso chiedere un rimborso per i problemi causatemi dalla compagnia telefonica. Vi allego il Fax che ho inviato in cui è riassunto tutto.
Grazie,
Daniele, da Roma (RM)
Risposta ADUC
le consigliamo di inviare invece una messa in mora, chiedendo gli indennizzi per interruzione (Euro 7,50 al giorno) oltre all'indennizzo per perdita della numerazione telefonica (100 euro per ogni anno di possesso fino ad un max di 1000 Euro).
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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