Cara ADUC
problema telecom
Domanda
24 gennaio 2014
Buongiorno,
il 24/12/13 ho fatto richiesta di prima attivazione della linea telefonica e mi viene dato appuntamento con il tecnico il 15/01/14.
arriva il tecnico fa passare i fili mi monta la presa poi dice che va alla centrale per attivare subito la linea, dopo un'oretta mi chiama e mi dice che non puo' attivare perche' vi e' un problema sulla linea esterna e che dovrebbe salire su di un palo per la riparazione ma a causa della vegetazione folta non puo' accedervi e che deve far intervenire un mezzo per la pulizia ma cio' allunga di c.ca 15 giorni l'allaccio. il giorno 20/01/14 mi arriva un sms da telecom che mi rida' un appuntamento con il tecnico per il 09/06/14 praticamente fra 6 mesi allora chiamo il 187 e l'operatore mi dice che effettivamente a causa della vegetazione folta (premetto che sono cespugli e non alberi) i tempi si allungano e che eventualmente sono libero di disdire il contratto quando voglio se i tempi per me sono insostenibili. secondo voi e' possibile che per una riparazione bisogna attendere tutto questo tempo? la zona da ripulire non e' di proprieta' di nessuno ma demaniale. cosa dovrei fare per accelerare i tempi?
grazie in anticipo!!
Fabio, da Morrovalle (MC)
il 24/12/13 ho fatto richiesta di prima attivazione della linea telefonica e mi viene dato appuntamento con il tecnico il 15/01/14.
arriva il tecnico fa passare i fili mi monta la presa poi dice che va alla centrale per attivare subito la linea, dopo un'oretta mi chiama e mi dice che non puo' attivare perche' vi e' un problema sulla linea esterna e che dovrebbe salire su di un palo per la riparazione ma a causa della vegetazione folta non puo' accedervi e che deve far intervenire un mezzo per la pulizia ma cio' allunga di c.ca 15 giorni l'allaccio. il giorno 20/01/14 mi arriva un sms da telecom che mi rida' un appuntamento con il tecnico per il 09/06/14 praticamente fra 6 mesi allora chiamo il 187 e l'operatore mi dice che effettivamente a causa della vegetazione folta (premetto che sono cespugli e non alberi) i tempi si allungano e che eventualmente sono libero di disdire il contratto quando voglio se i tempi per me sono insostenibili. secondo voi e' possibile che per una riparazione bisogna attendere tutto questo tempo? la zona da ripulire non e' di proprieta' di nessuno ma demaniale. cosa dovrei fare per accelerare i tempi?
grazie in anticipo!!
Fabio, da Morrovalle (MC)
Risposta ADUC
Telecom e' il monopolista proprietario dei cavidotti telefonici dei quali si servono i gestori per fornire del servizio; quello da lei scelto si e' impegnato ad attivare il servizio entro un tempo limitato (per Telecom varia da 11 a 25 gg). In ogni caso si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, acquisendo con cio' il diritto agli indennizzi automatici per i ritardi. In caso di negata risposta o diniego ad adempiere, per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php.
Naturalmente se sono evidenziate le responsabilita' del distributore che impediscono una tempestiva attivazione, qualunque gestore non potra' che comunicarle la risoluzione del contratto.
In questo caso, faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, acquisendo con cio' il diritto agli indennizzi automatici per i ritardi. In caso di negata risposta o diniego ad adempiere, per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php.
Naturalmente se sono evidenziate le responsabilita' del distributore che impediscono una tempestiva attivazione, qualunque gestore non potra' che comunicarle la risoluzione del contratto.
In questo caso, faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
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