problema con telecom italia

salve, anno scorso ho cambiato il gestore della compania telefonica, son passata dal infostrada al telecom italia. mi hanno proposto un offerta per 6 mesi (19,90 euro al mese Internet senza limiti). a settembre 2013 era scaduta e ho chiamato al 187 servizio clienti per cambiare la tariffa. mi hanno proposto un altra stessa offerta da 19,90 al mese, pagando però il passaggio di circa 40 euro. ma quando è arrivata la prima bolletta da pagare... era un shock, 308 euro! Tra questi sono contributo attivazione alice free e spese della nuova tariffa. Il resto di 233 euro devo pagare per 114 ore di connessioni alice, che non erano coperti da nessuna offerta. Ho provato parlare con operatore. Dice che puo' essere che era un sbaglio di un altro operatore che proponeva nuova offerta. Non ha detto che dovevamo staccare la linea finche' non sarà attiva la nuova offerta. Quindi la linea internet era in uso continuo. E adesso cosa faccio? Perche' devo pagare per un sbaglio del operatore? Esiste un modo per dimostrare che ho ragione io? grazie in anticipo
Veronika, da Mornico Al Serio (BG)