Problema con SKY

In seguito al ricevimento della mail di SKY in allegato, ho sporto reclamo via mail al servizio contattaci di SKY, precisando di non aver MAI CHIESTO ALCUNA MODIFICA AL MIO ABBONAMENTO che consisteva in CINEMA+INTRATTENIMENTO+DOCUMENTARI (€ 35,79 al mese). Ho sostenuto che si trattava di un abuso contrattuale, in quanto non ho mai contattato in alcun modo SKY e neppure risposto a loro telefonate. A riscontro ho ricevuto una chiamata di una operatrice che ha dichiarato che dal 1 settembre era stato operato il cambiamento dei pacchetti (decisione unilaterale di cui NON SONO MAI STATA INFORMATA) perciò il mio abbonamento veniva sostituito con CINEMA (19€)+famiglia(5€)+SKYTV (15€)+HD(5€) ma per un periodo che non era in grado di precisare avrei avuto uno sconto mensile di 7€. Alle mie reiterate proteste e richiesta di annullamento del pacchetto Famiglia, che non MI INTERESSA MINIMAMENTE (non ci sono bambini in famiglia inoltre i programmi non mi interessano per nulla) mi diceva che avrebbe potuto cancellare il pacchetto famiglia solo addebitandomi 10,80 per disdetta amministrativa!!! Devo pagare per eliminare qualcosa che NON HO MAI VOLUTO O RICHIESTO!! Inoltre il mio abbonamento pare che perderà metà dei documentari in quanto confluiti nel pacchetto famiglia. Ho ribadito la mia intenzione di procedere contro di loro anche per vie legali in quanto non ho mai chiesto cambiamenti e tantomeno di pagare di più per avere di meno, oppure per avere qualcosa che non mi interessa assolutamente. Inoltre ritengo illegale dichiarare che tutto ciò è stato da me richiesto. L'operatrice, cortese e disponibile, mi ha espresso comprensione (pare ci siano altri 5000 utenti che protestano per lo stesso motivo)ma di non poter far altro. Ho richiesto che qualsiasi ulteriore contatto avvenga esclusivamente per scritto in quanto non risponderò più a chiamate telefoniche. Non vorrei dover recedere dal contratto in quanto ero più che soddisfatta del mio pacchetto che comprende anche SKY on demand e SKY go ma nel contempo non accetto simili comportamenti inaccettabili. Conto sul vostro aiuto. GRAZIE
Carla, da Cuneo (CN)