Problema per restituzione apparato con Fastweb

Spettabile Aduc,
scrivo per conto di una mia amica che si è trovata nei guai con Fastweb. Spiego brevemente: un paio di anni fa circa, la mia conoscente ha effettuato la disdetta da Fastweb con tutti i crismi della procedura (migrazione, disdetta A/R) etc. Cosa è accaduto? Le hanno inviato una penale da pagare di 190 euro circa per mancata restituzione dell'apparato. E qui viene il quid!
Lei ha tentato di chiamarli per farsi comunicare un recapito convenzionato e non vi è riuscita perchè occorreva avere un numero Fastweb che, ovviamente, non aveva più.
Dopo 2 mesi e mezzo ha ricevuto una lettera da Fastweb che spiegava dove restituire l'apparato, pena una maggiorazione della multa che, di fatto, la mia amica ha reputato illegittima.
Come può, finalmente, chiudere questa faccenda che è rimasta, a tutt'ora, insoluta?
Grazie,
Fabrizio, da Legnano (MI)