problema reso privalia

ho acquistato sul sito Privalia un paio di stivali. Quando sono arrivati mi sono resa conto che mi stavano stretti, così decido di renderli attraverso il servizio “Resofacile”, offerto dal sito Privalia: bisogna prendere appuntamento con il loro corriere (SDA) che si presenterà direttamente a casa per ritirare il pacco (costo: 7 euro). Ho seguito le istruzioni e fissato l’appuntamento, ma il corriere non si è presentato. Allora ho scritto all’assistenza Privalia, che mi ha detto di fissare un altro appuntamento.
La cosa si ripete, ad oggi siamo al quinto appuntamento, il corriere ogni volta mi dà la conferma ma poi non si fa vivo, mentre io perdo giornate intere chiusa in casa ad aspettare. Lo staff di privalia, mentre inizialmente si preoccupava di mandare lettere di reclamo al corriere per far sì che mi richiamasse, adesso se ne lava le mani, dicendo che dipende da SDA e non da loro.In questo modo io non posso usufruire del servizio di reso da loro offerto, e se scelgo di utilizzare un corriere diverso dal loro, non mi garantiscono il rimborso (se ad esempio il pacco va perso sono fatti miei) e in più dovrei pagare un prezzo maggiore.
Io lo trovo ingiusto: dovrei poter usufruire del servizio che Privalia mi garantisce, e se il loro corriere non lavora bene sono loro a doverne rispondere, giusto?
Giulia, da Milano (MI)