Problema morosita' enel energia

Buongiorno, spiego la mia situazione:
Due anni fa' decisi di passare a enel energia elettrica mercato libero attratto da le "tutto compreso". Pochi mesi dopo, tutto regolare, mi hanno proposto di passare anche con il gas con loro (sempre enel energia), per avere una tutto compreso anche per il gas. Da quel momento sono iniziati i problemi, ovvero sono passati 6/8 mesi senza mai ricevere bollette del gas, e anche dopo ripetute richieste nn sono riuscito ad ottenerle e pagarle, NEMMENO X EMAIL (la persona del call center mi ripeteva che me le stava spedendo in quel momento ma di fatto nn mi perveniva nulla). Ad un tratto sono fioccate le raccomandate di sollecito ma il problema anche dopo, nn si e' risolto anzi. Hanno continuato a nn mandarmi le bollette del gas (mentre quelle elettriche come sempre arrivavano e venivano pagate regolarmente) mentre quello che continuamente arrivava erano sempre le raccomandate. Io pero' di fatto ho avuto problemi nell'effettuare i pagamenti del gas con questo sistema "a raccomandate a scadenza pena la chiusura del contratto a pochi giorni", e nel tempo abbiamo avuto una seria morosita' sul gas che ad oggi ammonterebbe a 1000 euro. Questa primavera mi hanno staccato il gas e ho passato 6 mesi senza poi siamo ritornati col gestore precedente (isogas) il quale ora ci fornisce. Ora il fulcro del problema: mi hanno addebitato la morosita' del gas in bolletta sull'energia elettrica, ed ora ho una riduzione di potenza, a cui ovviamente tra pochi giorni seguira' il distacco. Ho parlato con i call center ma mi sbattono il telefono in faccia infischiandosene della mia regolarita' dei pagamenti elettrici e dicendomi che con una sorta di "stratagemma" mi avrebbero creato una rateizzazione dell'importo dovuto ad enel per il gas, sul conto dell'energia elettrica, sicche' ora io dopo aver subito il loro distacco del gas (senza i dovuti preavvisi) ora mi staccherranno pure la corrente.
Chiedo se tutto questo e' possibile, anche in forza delle delibera aeeg dove all'articolo 9.2 comma c viene esplicitamente vietato il distacco o la sospensione di una fornitura per cause non inerenti quel tipo di energia, articolo scritto proprio per i fornitori multiservizio. Specifico che i contratti in mio possesso nn sono di tipo bi-fuel o dual-fuel, casistica nella quale so che i fornitori possono spostare le somme su un servizio o l'altro. Mi chiedo come posso uscire da questa situazione dato che a causa della morosita' "nn elettrica" sul servizio elettrico, la voltura mi viene rifiutata, il cambio fornitore rigettato e mi dicono addirittura che se chiudono l'elettricita' x morosita', poi nn lascieranno nemmeno libero il contatore e quindi, nessun nuovo contratto con altri fornitori. Da quello che so potrei chiedere la sospensione immediata (ma anche qui c'e chi dice che potrebbero rigettare la richiesta inquanto moroso) e restare 20 gg senza elettricita' per poter riattivare il contatore con un altro. Ringrazio anticipatamente.
Adriano, da Romàns D'isonzo (GO)