Cara ADUC
Problema di migrazione alla tecnologia in fibra di Fastweb
Domanda
23 gennaio 2014
Salve, sono un cliente Fastweb che sta avendo problemi con la migrazione di tecnologia da adsl a fibra. Abito a Pisa e il mio domicilio risulta coperto dalla fibra fino a 100mega. In data 03/07/13 sono stato contattato da fastweb, mi è stato consegnato il nuovo router Technicolor TG788vn e mi è stato detto che nel giro di 10 giorni sarebbe stato effettuato il cambio di tecnologia. Ad oggi invece risulto ancora conensso in adsl, ho contattato sia il servizio clienti che il social care senza ottenere la minima risposta ne tantomeno la soluzione al mio problema.
Vorrei un consiglio su come comportarmi per sollecitare ed ottenere finalmente questo cambio di tecnmologia; in alternativa vorrei sapere come poter cambiare operatore senza dover pagare i costi di disattivazione dato che l'eventuale cambio avverrebbe a causa di un loro disservizio.
In attesa di una vostra comunicazione vi porgo i miei distinti saluti
Giuseppe Luca, da Pisa (PI)
Vorrei un consiglio su come comportarmi per sollecitare ed ottenere finalmente questo cambio di tecnmologia; in alternativa vorrei sapere come poter cambiare operatore senza dover pagare i costi di disattivazione dato che l'eventuale cambio avverrebbe a causa di un loro disservizio.
In attesa di una vostra comunicazione vi porgo i miei distinti saluti
Giuseppe Luca, da Pisa (PI)
Risposta ADUC
invii una lettera di messa in mora, tramite raccomandata a.r., alla Società contestando il loro comportamento.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la problematica dovesse sussistere, sempre tramite raccomandata, comunichi alla Fastweb di non essere più interessato al cambiamento e che tale decisione è imputabile in via esclusiva al loro inadempimento.
Per quanto riguarda il cambio di operatore questo è sempre possibile e gli unici importi che sono dovuti alla compagnia sono quelli connessi alla disattivazione del disservizio.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la problematica dovesse sussistere, sempre tramite raccomandata, comunichi alla Fastweb di non essere più interessato al cambiamento e che tale decisione è imputabile in via esclusiva al loro inadempimento.
Per quanto riguarda il cambio di operatore questo è sempre possibile e gli unici importi che sono dovuti alla compagnia sono quelli connessi alla disattivazione del disservizio.
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