problema con eni a settimo torinese

buongiorno
chiedo disperatamente aiuto per un problema con eni.
ho fatto voltura con passaggio diretto nel franchising di zona e non mi potevano inserire subito la lettura di cessazione in quanto da poco cambiato contatore, e la nuova matricola non risultava ancora a video.
ci hanno assicurato che prendevano tutti i dati e proseguivano loro d'ufficio quando si concludeva l'inserimento del contatore nel sistema.
intanto cambio residenza, comune e compro casa.
mi hanno addebitato tutti i consumi del nuovo inquilino per un totale di 2600 euro circa anche se in 6 anni ho una marea di raccomandate fatte e fax per segnalare il problema.
mi hanno mandato una fattura di conguaglio con gli storni fatti ma e' tutto errato e non rispondente alla reale circostanza.
le mie contestazioni iniziano a marzo 2009 fino ad agosto 2015.
sono 6 anni che scrivo e loro rispondono con un "copia-incolla" non rispondendo alle mie domande e con conteggi assurdi dal momento che io non abitavo piu' in quella casa
cosa devo fare?
mi ha gia contattato la societa' fire spa x il recupero credito. sono disperata perche ho una casa di proprieta' ed ho paura.
potete aiutarmi??
grazie davvero
Anna, da Torino (TO)