Cara ADUC
Problema disdetta teletu
Domanda
21 ottobre 2015
Buongiorno
in data 13/07/2015 ho mandato a mezzo RACCOMANDATA A.R. la disdetta del contratto adsl a TELETU a causa del decesso dell'intestatario del medesimo.
Nella raccomandata ho allegato il certificato di morte e fotocopia dei miei documenti in quanto erede.
In data 18/10/15 non avendo ricevuto alcuna soddisfazione della mia richiesta e dopo aver scritto numerose email senza nessuna risposta ho telefonato al servizio clienti. L'operatore mi ha risposto che la richiesta era stata regolarmente ricevuta ma che non era possibile esaudirla perché la documentazione inviata non era sufficiente. In particolare mancavano la fotocopia del codice fiscale e della carta di identità della persona scomparsa (mia madre), documenti che io non sono sicuro di poter ritrovare (il decesso è avvenuto quasi due anni fa). Dopo aver ascoltato le mie rimostranze mi ha detto di mandare una nuova raccomandata con una normale richiesta di disdetta (non per mortis causa), che però (o controllato sul sito) necessità a sua volta del documento di identità per poter essere accettata.
Come mi devo comportare?
Grazie per la risposta
Stefano, da Valenza (AL)
in data 13/07/2015 ho mandato a mezzo RACCOMANDATA A.R. la disdetta del contratto adsl a TELETU a causa del decesso dell'intestatario del medesimo.
Nella raccomandata ho allegato il certificato di morte e fotocopia dei miei documenti in quanto erede.
In data 18/10/15 non avendo ricevuto alcuna soddisfazione della mia richiesta e dopo aver scritto numerose email senza nessuna risposta ho telefonato al servizio clienti. L'operatore mi ha risposto che la richiesta era stata regolarmente ricevuta ma che non era possibile esaudirla perché la documentazione inviata non era sufficiente. In particolare mancavano la fotocopia del codice fiscale e della carta di identità della persona scomparsa (mia madre), documenti che io non sono sicuro di poter ritrovare (il decesso è avvenuto quasi due anni fa). Dopo aver ascoltato le mie rimostranze mi ha detto di mandare una nuova raccomandata con una normale richiesta di disdetta (non per mortis causa), che però (o controllato sul sito) necessità a sua volta del documento di identità per poter essere accettata.
Come mi devo comportare?
Grazie per la risposta
Stefano, da Valenza (AL)
Risposta ADUC
il ns consiglio è di soprassedere e attendere un sollecito formale, respingendo le richieste, anche economiche, forse pretestuose (se sperano di mantenere il contratto con una voltura). Sceglierà la sua azione interlocutoria in base a quanto richiesto. Per maggior cautela potrebbe anche farsi valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando la disdetta a partire dalla quale vi sentirete in diritto di respingere ogni fattura.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando la disdetta a partire dalla quale vi sentirete in diritto di respingere ogni fattura.
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