Problema Bollette Eni Luce

Premetto che ho un contatore elettronico con rilevamento della lettura a distanza per la luce, ho ricevuto a fine maggio una bolletta dopo circa 8 mesi in cui non ho ricevuto alcuna bolletta pari ad un importo di 570,83 euro comprensivo di un conguaglio relativo al periodo (01/12/2012 31/10/2014). Chiamo l'assistenza e mi dicono che c'è un problema nelle fatturazioni e se voglio posso rateizzare il pagamento, cosa che provvedo prontamente a richiedere. Oggi, ossia dopo neanche 2 mesi mi arriva un'altra bolletta di 964,49 euro comprensivo di un ulteriore conguaglio relativo al periodo (01/11/2014 30/06/2016). Chiamo di nuovo l'assistenza e mi dicono che non posso rateizzare questa seconda bolletta perché ho già rateizzato la precedente che mi è arrivata 2 mesi fa. Cosa è possibile fare contro questi signori? E' possibile che mi mandino dei conguagli dal 2012 ad oggi quando hanno la possibilità e forse il dovere di effettuare delle letture periodiche almeno una volta l'anno? Vi allego la foto delle due bollette.
Marcello, da Guidonia Montecelio