Presupposti compravendita mancati

buonasera,
m sono recata in un punto vendita vodafone presso il centro commerciale fiordaliso di rozzano per attivare un piano telefonico l'offerta relax che prevede l'attivazione di un numero con un piano tariffario che include a rate il pagamento di uno smartphone.
nel mio caso ero interessata e da giorni ricercavo la disponibilità di un iphone 5s 32gb.
l'incaricato mi fa presente che hanno disponibile l'articolo ma presso un altro punto vendita.
avendo trovato il giorno prima al centro commerciale di peschiera borromeo sempre c/o vodafone un iphone 5s 32gb nero come volevo ma con la confezione aperta, quindi usato come dimostrazione o esposizione e non l'ho voluto mi accerto con il venditore che quello da ritirare a san giuliano sia sigillato mai aperto perché diversamente non sono interessata.
il venditore chiama il collega che conferma che e' chiuso, quindi attivo il contratto rendendomi disponibile ad andarlo a ritirare personalmente per velocizzare perché ne avevo urgenza.
naturalmente arrivata a san giuliano il telefono mi e' stato consegnato con la confezione aperta presentando sulla plastica del display molte impronte.
a questo punto sono nate le mie lamentele a riguardo di questo imbroglio e dopo diverse discussioni dove per due giorni mi hanno fatto credere che mi avrebbero consegnato il nuovo in sostituzione ieri a malincuore ho scoperto che l'unica soluzione che mi offrono e' quella di richiedere la dissociazione dall'imei (che ho fatto) e attendere una volta dissociato che mi venga consegnato il telefono come da mia richiesta sigillato nella confezione come da consegna della apple.
mi parlano di attesa di 15/30 giorni e io ho gia' pagato il primo versamento di 199,00 euro e anche la scheda telefonica e' attiva.
desidererei avere il mio telefono più velocemente come posso risolvere?
sinceramente per il trattamento ricevuto avrei disdetto tutto come subito proposto al negozio ma mi ventilavano raccomandata, penale ecc. ecc.....quindi ho seguito il consiglio anche se ho il timore dell'ennesimo raggiro.
ho anche telefonato al 190 che non se ne occupa e bisogna scrivere dal sito vodafone.......consigliatemi voi su come muovermi perche' non riesco a capire la soluzione migliore.
grazie
cordiali saluti
Samantha, da San Donato Mil.se (MI)