Prepotenze della TIM

Con mio figlio, maggiorenne, abbiamo chiesto, a distanza di mezz'ora di passare a Tim. La cosa è avvenuta dal sito dove appare anche la finestra per essere richiamati da un operatore, (allego foto perchè le persone possono confondersi sul fare le cose on line visto che comunque si sta operando dal pc, per poi essere richiamati.)
Diversamente che a me, per motivi che non sto a spiegarvi, comunque legati alla disorganizzazione della Tim, a mio figlio le cose sono andate in porto, solo che, al momento dell'attivazione, nella nuova scheda telefonica non gli sono stati dati i 2 Gb di traffico dati che erano stati assicurati dalle operatrici del 119. Nel mio caso ho la registrazione della telefonata, dove avvertivo che stavo registrando e la signora mi assicurava che il Gb in più per chi faceva il passaggio on line, lo si otteneva anche tramite loro. (allego il pezzetto in questione del file mp3); mio figlio pur avendo avuto le stesse risposte non aveva però registrato. Ho scritto un reclamo al fax 800600119 e una raccomandata alla sede legale di Mi, chiedendo che gli dessero quanto stabilito. Dopo alcuni giorni sono stato richiamato dalla stessa signora del 119 che confermando tutto, pure i 2 Gb (ho anche questa registrazione), mi aveva assicurato che sarei stato richiamato dall'Ufficio reclami: tutto invano.
Domanda:
-Io sono decisissimo a fare qualcosa, ma ne vale la pena?
-Se si', che cosa?
-Posso eventualmente farlo io a nome di mio figlio?
Mauro, da Montecassiano (MC)