Cara ADUC
prenotazione OPODO
Domanda
4 febbraio 2014
Buongiorno, sabato 1 febbraio ho prenotato 4 posti A/r su aereo milano tunisi, sul sito OPODO.
La transazione di € 128€ mi è stata confermata via sms dalla banca.
oggi ho ricevuto una mail che annuncia il mancato pagamento.
Alla richiesta di spiegazioni mi inviano la seguente:
problema di pagamento xxxxxx
Concatenazione di discussione
Risposta Tramite e-mail (Chiara) 03/02/2014 12:20 PM
Gentile Cliente,
La contattiamo in riferimento al pagamento della sua pratica indicata in oggetto.
Abbiamo riscontrato dei problemi legati al pagamento e non siamo riusciti a confermare la prenotazione con l'emissione dei biglietti elettronici.
Al momento, siamo spiacenti di comunicarle che la Sua prenotazione con Opodo ha subito una variazione di tariffa 160,18 Euro a persona.
Se vuole confermare la prenotazione chiediamo il pagamento della differenza tramite bonifico bancario o carta di credito.
Se non accetta può richiedere il rimborso de bonifico, indicando nell'e-mail le sue coordinate bancarie complete.
Attendiamo riscontro entro oggi alle 17:00.
Cordiali saluti
Ora com'è possibile che ci sia una variazione del prezzo di 160€ a testa, quando al momento della prenotazione hanno prelevato l'acconto e quindi varrebbe come caparra confirmatoria?
grazie e cordiali saluti
Anna, da Cesate (IT)
La transazione di € 128€ mi è stata confermata via sms dalla banca.
oggi ho ricevuto una mail che annuncia il mancato pagamento.
Alla richiesta di spiegazioni mi inviano la seguente:
problema di pagamento xxxxxx
Concatenazione di discussione
Risposta Tramite e-mail (Chiara) 03/02/2014 12:20 PM
Gentile Cliente,
La contattiamo in riferimento al pagamento della sua pratica indicata in oggetto.
Abbiamo riscontrato dei problemi legati al pagamento e non siamo riusciti a confermare la prenotazione con l'emissione dei biglietti elettronici.
Al momento, siamo spiacenti di comunicarle che la Sua prenotazione con Opodo ha subito una variazione di tariffa 160,18 Euro a persona.
Se vuole confermare la prenotazione chiediamo il pagamento della differenza tramite bonifico bancario o carta di credito.
Se non accetta può richiedere il rimborso de bonifico, indicando nell'e-mail le sue coordinate bancarie complete.
Attendiamo riscontro entro oggi alle 17:00.
Cordiali saluti
Ora com'è possibile che ci sia una variazione del prezzo di 160€ a testa, quando al momento della prenotazione hanno prelevato l'acconto e quindi varrebbe come caparra confirmatoria?
grazie e cordiali saluti
Anna, da Cesate (IT)
Risposta ADUC
le consigliamo di informarsi in banca e verificare di chi sia la colpa del problema denunciato. Se la colpa fosse della sua banca, lei dovrà pagare la differenza e rifarsela per il maggior costo sulla banca stessa.
Se invece il problema fosse stato causato da Opodo, allora potrà pretendere che rispettino i patti (oppure paghi la differenza, per non mettere in pericolo il viaggio, e poi ne richiesta il rimborso). Anche in questo caso si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Se invece il problema fosse stato causato da Opodo, allora potrà pretendere che rispettino i patti (oppure paghi la differenza, per non mettere in pericolo il viaggio, e poi ne richiesta il rimborso). Anche in questo caso si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
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