Pratiche commerciali Telecom Italia

salve,
scusate la lunghezza ma è strumentale alla comprensione del problema.
Sono in fonia con Telecom e in ADSL con Infostrada.
Dopo aver chiamato il 187 per conoscere la possibilità di avere uno sconto fedeltà perché cliente fonia da più di 5 anni, scopro che esiste una promozione fedeltà associata a TIM Smart Casa che mi verrebbe a costare 29 euro ogni 4 settimane.
Per sicurezza, chiamo una seconda volta il 187 mettendo bene in chiaro la mia posizione. Qui il dialogo chiave, praticamente verbatim:
Io: "...io voglio fare una MIGRAZIONE da un altro operatore con ADSL. Sono sotto Wind Infostrada, c'è stata una variazione contrattuale...
[...] Facendo questa cosa io ho comunque diritto a fare la Tim Smart Casa con lo sconto fedeltà. E' corretto questo?
187: "Allora... Sì, TIM premia la sua fedeltà. Può navigare fino a 20 mega, chiamate libere verso tutti i fissi e cellulari da casa, solo per te a 29 euro per sempre"
Insomma, l'unica condizione sfavorevole sarebbe l'acquisto obbligatorio del modem a 120 euro e il passaggio della bolletta da mensile a quadrisettimanale. Faccio anche presente che sto per lasciare il mio operatore per una variazione delle condizioni contrattuali e mi dicono che il numero di migrazione deve essere inviato via Fax.
Io: "Se dovessi decidere di attivarla oggi?"
187: "Io le posso attivare il tutto, però dovrebbe comunque, VISTO CHE PASSA DA UN ALTRO GESTORE, dovrebbe comunque inviare il fax."
Siccome sono malfidente, aspetto e chiamo un altro operatore 187 per avere un'ulteriore conferma.
Io: "io mi stavo informando per FARE IL PASSAGGIO DELLA MIA LINEA ADSL CON UN ALTRO OPERATORE A VOI UTILIZZANDO LA PROMOZIONE PER I CLIENTI con voi da più di 5 anni.
Volevo formalizzare la cosa, nel senso che volevo essere sicuro di tutte le caratteristiche dell'ADSL..."
E qui mi conferma il prezzo scontato "per sempre" e mi dice che mi deve far richiamare da chi fa i contratti.
Quando richiama l'operatore per il contratto dico che ho già mandato - per rimanere nei tempi - la disdetta all'altro operatore per variazione delle condizioni contrattuali. E su espressa domanda faccio presente che l'ho mandata il giorno stesso e che sarebbe arrivata l'indomani.
Facciamo la registrazione con le condizioni promesse e alla fine per scrupolo chiedo "pensate voi a prendere in carico la migrazione dell'ADSL?"
E qui la signora sembra imbarazzata perchè pensava io avessi già chiuso il contratto e mi fa leggere il testo della raccomandata che dice "comunica di non accettare le condizioni[...] e di aver già attivato la procedura di cambio operatore [...] e contestualmente notifica il recesso ad avvenuta migrazione".
Al che risponde "Ok, quindi la chiudono, c'è la parola recesso"
Il giorno dopo chiamo il 187 per sapere se è tutto ok e... sopresa, il registro è cambiato. Mi dicono che il prezzo sarà di 39.90 (non 29) + 49 euro di attivazione e non so cos'altro.
Possono farlo?
Non è una pratica commerciale scorretta?
Massimo, da Costa Masnaga (LC)