Poste italiane-servizio non erogato

Buongiorno, vi scrivo per chiedervi come posso comportarmi per ottenere un rimborso da Poste italiane per un servizio non erogato ("Seguimi", tramite cui si richiede il cambio temporaneo di domicilio).Pur avendo pagato il servizio, la posta non mi è mai arrivata nel nuovo domicilio. Ho aperto un reclamo con le poste ma da oltre un anno non ho ricevuto risposta. Grazie
Roberta, da Napoli (NA)