portone basculante installato non come chiesto

Spett.Aduc
ho fatto installare un portone basculante, ma dopo l'installazione mi sono accorta che era installato in modo non conforme alle mie richieste. E'stato installato in luce mentre io avevo chiesto, a voce, oltre luce. Ho scritto, subito alla Ditta lamentando la cosa e chiesto un sopralluogo, ma nessuno si è fatto vivo. Per telefono mi hanno detto che, per loro, il basculante è installato correttamente e mi hanno inviato la Fattura. Come posso procedere? Grazie per il servizio svolto. In passato ho già usufruito dei vostri consigli e fatto una donazione. Cosa che rifarò di certo. cordiali saluti
Daniela, dalla provincia di VI