Cara ADUC
portabilita' sim fastweb
Domanda
24 luglio 2014
mia richiesta alla associazione consumatori
TELEFONO 3272226182
Buongiorno, avrei bisogno di sapere come comportarmi con Fastweb. mi chiamano e mi propongono una offerta su 2 sim facendo la portabilita' del numero. accetto, ritiro dal corriere le sim. il giorno dopo pero' (senza mai utilizzarle) decido di esercitare il diritto di ripensamento. li chiamo al servizio clienti. accettano la mia richiesta e mi dicono cmq di inviare fax e raccomandata con ricev. di ritorno. faccio tutto quanto richiesto con ovvie prove ed entro 3 giorni dall'arrivo delle sim.
continuano intanto nei giorni a seguire gli sms della futura portabilita' del numero.richiamo il servizio clienti il quale mi rassicura sul fatto che la portabilita' non avverra'. beh.... la sorpresa. il giorno 22 avviene il passaggio senza la mia autorizzazione. ora mi ritrovo con 2 sim che non voglio utilizzare. li richiamo e mi chiedono scusa e di inviare un reclamo per non pagare la penale per un ulteriore portabilita' del numero e sperare nella accettazione del reclamo per ritornare al mio vecchio gestore. ma dove siamo arrivai? come mi devo comportare? perche' non e' stato accettato ne' la mia telefonata,ne il mio fax ne' la mia raccomandata? mi potete aiutare?
Gennaro, da Como (CO)
TELEFONO 3272226182
Buongiorno, avrei bisogno di sapere come comportarmi con Fastweb. mi chiamano e mi propongono una offerta su 2 sim facendo la portabilita' del numero. accetto, ritiro dal corriere le sim. il giorno dopo pero' (senza mai utilizzarle) decido di esercitare il diritto di ripensamento. li chiamo al servizio clienti. accettano la mia richiesta e mi dicono cmq di inviare fax e raccomandata con ricev. di ritorno. faccio tutto quanto richiesto con ovvie prove ed entro 3 giorni dall'arrivo delle sim.
continuano intanto nei giorni a seguire gli sms della futura portabilita' del numero.richiamo il servizio clienti il quale mi rassicura sul fatto che la portabilita' non avverra'. beh.... la sorpresa. il giorno 22 avviene il passaggio senza la mia autorizzazione. ora mi ritrovo con 2 sim che non voglio utilizzare. li richiamo e mi chiedono scusa e di inviare un reclamo per non pagare la penale per un ulteriore portabilita' del numero e sperare nella accettazione del reclamo per ritornare al mio vecchio gestore. ma dove siamo arrivai? come mi devo comportare? perche' non e' stato accettato ne' la mia telefonata,ne il mio fax ne' la mia raccomandata? mi potete aiutare?
Gennaro, da Como (CO)
Risposta ADUC
avendo Lei correttamente esercitato il diritto di recesso il comportamento della compagnia è assolutamente illegittimo.
Le consigliamo, quindi, di inviare una lettera raccomandata a/r alla sede legale della compagnia contestando il loro comportamento e precisando che Lei muterà gestore telefonico ma che non pagherà alcuna penale, mora o bolletta.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Denunci quanto accaduto tanto alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 quanto al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Nel caso in cui la compagnia non le risponda oppure Le invii qualsivoglia richiesta di pagamento, anche a seguito della migrazione, contatti il Corecom.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
abbia cura di conservare tutta la documentazione legata a questa sostituzione in particolar modo la raccomandata e la ricevuta di ritorno.
Le consigliamo, quindi, di inviare una lettera raccomandata a/r alla sede legale della compagnia contestando il loro comportamento e precisando che Lei muterà gestore telefonico ma che non pagherà alcuna penale, mora o bolletta.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Denunci quanto accaduto tanto alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/299 quanto al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Nel caso in cui la compagnia non le risponda oppure Le invii qualsivoglia richiesta di pagamento, anche a seguito della migrazione, contatti il Corecom.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
abbia cura di conservare tutta la documentazione legata a questa sostituzione in particolar modo la raccomandata e la ricevuta di ritorno.
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