Cara ADUC
Portabilità negata da Kena Mobile
Domanda
26 novembre 2019
Spett.le ADUC,
sono a porvi un quesito in merito ad una portabilità negata da parte di kena mobile.
Vado a spiegarvi: qualche giorno fa ho attivato una sim kena mobile richiedendo la portabilità di un numero iliad. Mi è stata attivata una promo a 5,99 con 70 gb di internet.
Ovviamente per la portabilità ho usato un numero Iliad che non utilizzavo.
Successivamente ho richiesto un’altra portabilità di un numero Vodafone sulla sim kena già esistente e sulla quale era stata fatta la prima portabilità. La seconda richiesta è stata fatta per un numero Vodafone sulla sim kena con l’offerta già attiva, che altrimenti, mi costerebbe 13,99 visto che proviene da Vodafone.
Kena ha bocciato questa seconda richiesta dicendo che la portabilità può essere fatta solo su sim kena con numero nativo. Ma è regolare questa cosa? Io so che alcuni operatori permettono di fare più portabilità in tempi diversi e senza vincoli. In caso la cosa fosse fattibile come potrei tutelarmi con kena? Posso chiedere un risarcimento per la mancata portabilità?
Rimango in attesa di riscontri e, colgo l’occasione per porgere i miei più cordiali saluti.
Francesco, dalla provincia di TN
sono a porvi un quesito in merito ad una portabilità negata da parte di kena mobile.
Vado a spiegarvi: qualche giorno fa ho attivato una sim kena mobile richiedendo la portabilità di un numero iliad. Mi è stata attivata una promo a 5,99 con 70 gb di internet.
Ovviamente per la portabilità ho usato un numero Iliad che non utilizzavo.
Successivamente ho richiesto un’altra portabilità di un numero Vodafone sulla sim kena già esistente e sulla quale era stata fatta la prima portabilità. La seconda richiesta è stata fatta per un numero Vodafone sulla sim kena con l’offerta già attiva, che altrimenti, mi costerebbe 13,99 visto che proviene da Vodafone.
Kena ha bocciato questa seconda richiesta dicendo che la portabilità può essere fatta solo su sim kena con numero nativo. Ma è regolare questa cosa? Io so che alcuni operatori permettono di fare più portabilità in tempi diversi e senza vincoli. In caso la cosa fosse fattibile come potrei tutelarmi con kena? Posso chiedere un risarcimento per la mancata portabilità?
Rimango in attesa di riscontri e, colgo l’occasione per porgere i miei più cordiali saluti.
Francesco, dalla provincia di TN
Risposta ADUC
lei puo' chiedere un risarcimento se è dimostrabile una inadempienza contrattuale del gestore. Nel suo caso ci pare sia stata negata la portabilità di un secondo numero sulla Sim gia' oggetto di una precedente MNP; se TIM ha legittimamente motivato il rifiuto con una comunicazione tempestiva, non si ravvisa il danno arrecatole, potendo lei rivolgersi in conseguenza ad altro operatore disponibile sul mercato.
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