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Cara ADUC

Portabilità linea telefonica non eseguita

12 dicembre 2014
Domanda 12 dicembre 2014
A giugno 2014 ho richiesto la portabilità della mia linea telefonica fissa e del servizio Adsl da Telecom a Wind Infostrada per il numero 0572/445583 intestato al sottoscritto. Il 26 giugno Wind mi ha attivato la linea telefonica ma non il servizio Adsl, imputando il ritardo a problemi tecnici. L'8 di luglio a seguito di numerose telefonate per l'attivazione Adsl, ho inviato raccomandata n. 14972969889-0 a Wind chiedendo il recesso del contratto e la portabilità del mio numero verso Vodafone. Dopo qualche giorno ho scoperto che nonostante numerosi tentativi la portabilità verso Vodafone non riusciva e che la mia linea telefonica risultava cessata! Chiamando Vodafone, per ovviare al problema mi hanno proposto di attivare una nuova linea telefonica, senza specificare che avrei dovuto inviare un'ulteriore richiesta di disdetta a Wind-Infostrada così dal 12 agosto ho iniziato ad usufruire del servizio voce e dati di Vodafone, regolarmente fatturati.
In seguito mi sono arrivate 2 fatture da Wind la prima, da me pagata, era relativa al periodo di Luglio, la seconda era relativa al bimestre Agosto-Settembre, periodo in cui io stavo usufruendo e pagando Vodafone per il servizio che mi fatturava anche Wind.
Ho chiesto chiarimenti a Wind, telefonicamente, per email e infine con raccomandata, ricevendo in data 28 novembre la comunicazione che devo pagare anche la fattura n. 7916548674 del periodo contestato in quanto non essendo andata a buon fine la portabilità verso Vodafone avrei dovuto chiedere la disdetta a Wind.
Ritengo pertanto scorretto il comportamento di Wind (alla richiesta di informazioni
tramite numero verde 155, l'operatore mi mette in attesa e successivamente mi
riattacca), poichè oltre a non avere eseguito la mia richiesta di portabilità mi continuano a fatturare importi per dei servizi che non usufruisco (ho rispedito il modem in comodato a mie spese), e anche poco professionale il servizio di Vodafone nel non avvisarmi tempestivamente che una nuova linea comportava l'annullo della mia richiesta di recesso e di portabilità.
Vorrei un vostro parere se posso effettuare reclamo al Corecom.
Grazie.
Antonio, da Uzzano (PT)

Risposta ADUC
noi siamo invece convinti che l'inadempienza sia anche imputabile a Vodafone. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione ad entrambi i gestori con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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