Cara ADUC
portabilità interna H3g
Domanda
11 settembre 2015
salve, un anno fa ho preso un iPhone a rate con una offerta della 3, che prevedeva l'apertura di un nuovo contratto; io da cliente 3 ho seguito i loro consigli, ho fatto cioè quella che loro chiamano 'portabilità interna', portando il mio numero su un nuovo contratto.
mi accorgo a distanza di 10 mesi che il 'numero provvisorio' che teoricamente doveva essere disattivato, è rimasto inattivo dal punto di vista della linea, ma ha per così dire 'rilevato' tutti i costi del precedente; insomma il mio iphone ha il mio vecchio e solito numero con la promozione da me richiesta; il numero provvisorio ha ancora attivo il pagamento della vecchia tariffa di 20 euro + 10 euro di tassa governativa.
alla mia richiesta di spiegazioni e di rimborso, mi hanno risposto che l'altro numero non è mai stato disattivato e per questo lo pago. per me la disattivazione era effettiva perchè la vecchia sim non funziona!!
come posso fare a riavere i 300 euro che H3G si è presa indebitamente?
grazie mille
Silvia, da Impruneta (FI)
mi accorgo a distanza di 10 mesi che il 'numero provvisorio' che teoricamente doveva essere disattivato, è rimasto inattivo dal punto di vista della linea, ma ha per così dire 'rilevato' tutti i costi del precedente; insomma il mio iphone ha il mio vecchio e solito numero con la promozione da me richiesta; il numero provvisorio ha ancora attivo il pagamento della vecchia tariffa di 20 euro + 10 euro di tassa governativa.
alla mia richiesta di spiegazioni e di rimborso, mi hanno risposto che l'altro numero non è mai stato disattivato e per questo lo pago. per me la disattivazione era effettiva perchè la vecchia sim non funziona!!
come posso fare a riavere i 300 euro che H3G si è presa indebitamente?
grazie mille
Silvia, da Impruneta (FI)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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