Porblemi h3g

Salve. Ad agosto 2015 ho attivato un abbonamento 3 con cellulare incluso, passando il numero del mio precedente gestore con la loro compagnia. ho regolarmente pagato tutte le fatture a me inviate, finche' a febbraio mi ritrovo a controllare casualmente una fattura della tre e mi accorgo che c'e' un extrasoglia internet di euro 280 circa. chiedo delucidazioni a riguardo e loro mi dicono che sono andata in extrasoglia con un numero non corrispondente al mio. ho chiamato un operatore della tre e loro sostenevano che questo numero era di mia proprietà e che dal fatturato si vedevano le voci dei 2 numeri a me intestati (1 era il mio con ex gestore tim, l'altro con gestore tre associato ad una sim che non e' in mio possesso). visto che nel contratto io ho firmato per una promo e mi sono ritrovata in questa situazione, ho inviato loro una lettera di recesso anticipato dal contratto continuando peró a pagare il cellulare con la compagnia compass. Nonostante ció mi sono arrivati comunque i bollettini a casa e sostenevano che io dovevo pagare
l'importo perché a loro non risulta nessuna lettera e quant'altro. La scorsa settimana sono stata contattata dall'ufficio recupero crediti della società, la quale ho spiegato la situazione, e anche loro sostengono di non aver ricevuto nulla e che la spesa in extrasoglia era associata ad una promo dove acquistando il pacchetto con abbonamento piu cellulare (samsung s6edge) era associato un dispositivo wifi mobile con regolare sim che non ho mai ricevuto. Vorrei delucidazioni su come muovermi in merito perchè non intendo pagare un qualcosa di cui non ho usufruito. considerando tra l'altro che la promo da me attivata prevedeva un traffico internet di 3gb che io non consumavo (dato che lavoro in un centro commerciale) quindi di conseguenza non mi spiego questa soglia extradati su un dispositivo che non e' in mio possesso. Attendo
risposta in merito a come agire.
Saluti.
Angela, da Reggio Emilia (RE)