POLTI - servizio assistenza inesistente

Buongiorno, scrivo perchè l'azienda per cui lavoro ha acquistato in data 10.07.13 un vaporetto Lecoaspira Polti da Unieuro. in data 18.07.13 il prodotto presentava perdite d'acqua durante l'utilizzo. tramite il sito di Polti abbiamo individuato il centro assistenza a noi più vicino e l'abbiamo portato. il centro assistenza in data 25.07.13 ci comunica che va sostituita (in garanzia) la scheda elettronica interna, che hanno provveduto ad ordinare alla casa madre nella stessa data.
ad oggi, 31.10.13, Polti, nonostante i nostri numerosi solleciti (telefonici e tramite mail - abbiamo un ticket di assistenza aperto) non ha ancora nè risposto, tantomeno spedito l'articolo da sostituire. Possiamo chiedere la restituzione del denaro? sono passati più di 90 giorni dall'ordine e 60 gg dall'apertura del ticket di assistenza.
rimaniamo in attesa di un Vs. riscontro, grazie.
Laura, da Verona (VR)