Pezzo restituito ma non rimborsato

Buongiorno,
Ho acquistato un pezzo di un portatile (monitor lcd) da un negozio funzionante ma non installabile perché dotato di sistemi di aggancio mal costruiti. Ho restituito il pacco a mie spese come da richiesta del negozio ma ad oggi continuo a non ricevere il bonifico. Il negozio tergiversa e tutte le volte mi risponde che non può rimborsarmi perché il laboratorio che riceve il pacco non invia al contabile un codice necessario per la procedura e mi fa rispedire tutti i file relativi all’ordine ogni volta. Sto attendendo la somma dal 12/08/2015. In allegato lascio tutta la documentazione di cui dispongo e attendo un riscontro qualora il vostro servizio fosse gratuito.
Cordiali Saluti