Pec Tiscali diversa

Ho inviato a Tiscali via pec reclamo e richiesta di indennizzo per interruzione della linea, nei tempi indicati. Non avendo avuto risposta ho chiesto la riattivazione della linea ed il risarcimento via Corecom, Tiscali non si è presentata, ma ha riattivato la linea (dopo 3 mesi). Chiedo ora il risarcimento e mi rispondono che non ho inviato reclamo entro 3 mesi. Il mio reclamo era nei termini, ma inviato all'unica pec risultante nei registri pec, e non alla pec indicata nella Carta Dei Servizi, che io non ho mai ricevuto, né sottoscritto. Quindi Tiscali afferma che non ho seguito la corretta procedura e quindi il risarcimento è andato perduto. In realtà la sequenza degli eventi è documentata prima da reclamo scritto via twitter, poi via pec, poi via Corecom. Tiscali infatti non contesta i fatti, ma soltanto la procedura di reclamo. A mio avviso quindi il risarcimento sarebbe dovuto, andando in prescrizione dopo cinque anni. Certamente la Carta dei Servizi è
disponibile online, ma era mio obbligo andarla a scaricare per trovare l'unica pec considerata valida ai fini del reclamo (ma non risultante presso i registri pec consultabili online)?
Grazie.
Ezio, dalla provincia di VI