Cara ADUC
pc hp guasto/difettoso
Domanda
21 luglio 2016
Salve,
il 24/06/2015 compro online un pc hp per un anno tutto ok quando il 27/05/16 mi si rompe la presa USB, chiamo HP emi si consiglia di mandarlo in garanzia.Ritorna dalla garanzia il 30/06/2016 e noto che il pc non mi si accende correttamente cosi richiamo HP e dopo vari interventi al telefono con vari operatori si decide di rimandarlo in POLONIA per la riparazione solo che il pc mi ritorna indietro il 06/07/2016 uguale a come gli e lo avevo mandato. Richiamo HP e si decide di far venire un tecnico a casa, viene il tecnico cambia la scheda madre il pc si accende rimane acceso due ore e si rispegne. Richiamo HP il giorno seguente spiegando che il pc non si accendeva e per di più era montato male (documentato da foto e video) e si decide di far venire il tecnico di nuovo a casa che decide di ripararlo in laboratorio il tutto accadeva il 12/07/16. Ieri 19/07/16 il tecnico mi riporta il pc dicendomi che era stato sostituito di scheda madre e parti in plastiche montate male, lo proviamo e tt ok. Arriva sera dopo svariate ore di utilizzo per TESTARLO e si rispegne. A questo punto mi sorge il dubbio se davvero avvengano queste riparazioni, perchè mi sono davvero stufato e chiedo che il pc mi venga sostituito con uno nuovo, perchè avevo un pc IMMACOLATO di 700 euro e adesso mi ritrovo un pc smontato 5 volte con vari pezzi a loro dire cambiati. Chiedo aiuto a Voi perchè non so più cosa fare. Attendo una Vostra chiamata per ulteriori delucidazioni. Grazie
Francesco, da Sant'antimo (NA)
il 24/06/2015 compro online un pc hp per un anno tutto ok quando il 27/05/16 mi si rompe la presa USB, chiamo HP emi si consiglia di mandarlo in garanzia.Ritorna dalla garanzia il 30/06/2016 e noto che il pc non mi si accende correttamente cosi richiamo HP e dopo vari interventi al telefono con vari operatori si decide di rimandarlo in POLONIA per la riparazione solo che il pc mi ritorna indietro il 06/07/2016 uguale a come gli e lo avevo mandato. Richiamo HP e si decide di far venire un tecnico a casa, viene il tecnico cambia la scheda madre il pc si accende rimane acceso due ore e si rispegne. Richiamo HP il giorno seguente spiegando che il pc non si accendeva e per di più era montato male (documentato da foto e video) e si decide di far venire il tecnico di nuovo a casa che decide di ripararlo in laboratorio il tutto accadeva il 12/07/16. Ieri 19/07/16 il tecnico mi riporta il pc dicendomi che era stato sostituito di scheda madre e parti in plastiche montate male, lo proviamo e tt ok. Arriva sera dopo svariate ore di utilizzo per TESTARLO e si rispegne. A questo punto mi sorge il dubbio se davvero avvengano queste riparazioni, perchè mi sono davvero stufato e chiedo che il pc mi venga sostituito con uno nuovo, perchè avevo un pc IMMACOLATO di 700 euro e adesso mi ritrovo un pc smontato 5 volte con vari pezzi a loro dire cambiati. Chiedo aiuto a Voi perchè non so più cosa fare. Attendo una Vostra chiamata per ulteriori delucidazioni. Grazie
Francesco, da Sant'antimo (NA)
Risposta ADUC
e' evidente che si sono fatti carico delle riparazioni perche' hanno riconsociuto il difetto del pc, ma non sono stati in grado di porvi rimedio, quindi e' suo diritto la presa di un nuovo pc o il rimborso di quello difettoso che ha acquistato. Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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