Passaggio a vodafone

Salve, mia zia ultra ottantenne ha fatto un contratto sulla sua linea fissa, non abbiamo niente in mano dato che credo lo abbia fatto telefonicamente. Quando abbiamo ricevuto il telefono Vodafone a casa abbiamo prontamente reso il tutto e scritto una pec per diritto di ripensamento, insieme ad altra pec di reclamo. Alla mia pec non ha ancora risposto nessuno, nel frattempo la linea è passata da telecom a vodafone. Inoltre mi sono accorta dal documento di trasporto allegato al telefono arrivato che la pratica era ben anteriore ai 14 giorni e che quindi la mia pec di ripensamento probabilmente era nulla. Mia zia che non sa usare bene il cellulare quindi in questo momento è isolata e vive sola. Non sappiamo come comportarci, anche perché solitamente le disdette di questi contratti prevedono penali, ma ripeto: in mano non abbiamo alcun contratto e non saprei che altro fare. Attendo vostro consiglio
Silvia, dalla provincia di FI