Cara ADUC
Passaggio da operatore tlc
Domanda
23 ottobre 2019
Buongiorno,
vorrei una informazione per cortesia.. ero in possesso di una sim ricaricabile Wind con un piano tariffario, il mese scorso ho deciso di passare ad Iliad, sempre come ricaricabile.. nel vecchio operatore (Wind) avevo circa 27€ come credito residuo, richiedendo il passaggio al nuovo operatore (Iliad) e dopo qualche giorno mi vedo accreditati 9,82€.. ho prontamente contattato Iliad che mi ha riferito di contattare il vecchio gestore il quale riferisce di un vincolo (non ben specificato) firmato sul contratto ricaricabile.
Ho fatto una verifica e su questo contratto non è presente alcun vincolo.
Ho fatto presente la cosa ma la mia richiesta è stata rigettata e non ho avuto nemmeno l'opportunità di aprire un ticket..
Come posso procedere? avete ricevuto altre lamentele in merito?
Grazie
Michele, dalla provincia di VR
vorrei una informazione per cortesia.. ero in possesso di una sim ricaricabile Wind con un piano tariffario, il mese scorso ho deciso di passare ad Iliad, sempre come ricaricabile.. nel vecchio operatore (Wind) avevo circa 27€ come credito residuo, richiedendo il passaggio al nuovo operatore (Iliad) e dopo qualche giorno mi vedo accreditati 9,82€.. ho prontamente contattato Iliad che mi ha riferito di contattare il vecchio gestore il quale riferisce di un vincolo (non ben specificato) firmato sul contratto ricaricabile.
Ho fatto una verifica e su questo contratto non è presente alcun vincolo.
Ho fatto presente la cosa ma la mia richiesta è stata rigettata e non ho avuto nemmeno l'opportunità di aprire un ticket..
Come posso procedere? avete ricevuto altre lamentele in merito?
Grazie
Michele, dalla provincia di VR
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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