Cara ADUC
passaggio linea telefonica
Domanda
11 dicembre 2013
Gentilissima ADUC,
vorrei segnalare un fatto che mi sta succedendo che mi crea non poche difficoltà.
Un mese fa circa sono stato contattato da TELECOM con tanto di visita a casa di rappresentante per offrirmi di rientrare in TELECOM cessando il contratto con Infostrada sia per la linea telefonica che per l'ADSL. Chiaramente l'offerta era economicamente vantaggiosa.
Ho firmato il contratto di passaggio.
Dopo pochi giorni (il 19/11/2013)sono stata contattata telefonicamente da Infostrada che "rilanciava" sull'offerta TELECOM offrendo vantaggi economici, registrando il mio consenso a voce e assicurando nessun inconveniente nel rimanere a Infostrada, perchè loro stessi avrebbereo bloccato il passaggio. Il giorno dopo ho inviato la Raccomandata a Telecom (entro i famosi 10 gg) per indicare che avevo ripensato all'offerta e volevo rimanere con l'operatore Infostrada (la lettera era un prestampato che Infostrada ci ha inviato via mail).
Ieri 4 Dicembre la linea telefonica e l'ADSL sono stati abbuiati. Oggi Infostrada ci ha detto che non siamo più loro clienti. Ma non siamo nemmeno clienti Telecon perchè la linea continua ad essere muta.
Come possiamo fare? Il telefono per chiamare qualcuno non ce lo abbiamo più. Questa mail l'ho scritta grazie ad una linea di un amico. Non ho più possibilità di ricevere telefonate? Cosa mi consigliate? E' possibile che dobbiamo chiedere una linea telefonica "ex novo" come ci ha consigliato Infostrada? Sareste così gentili da consigliarmi come uscire da questa situazione? Dobbiamo aspettare? Grazie infinite.
Giulia, da Firenze (FI)
vorrei segnalare un fatto che mi sta succedendo che mi crea non poche difficoltà.
Un mese fa circa sono stato contattato da TELECOM con tanto di visita a casa di rappresentante per offrirmi di rientrare in TELECOM cessando il contratto con Infostrada sia per la linea telefonica che per l'ADSL. Chiaramente l'offerta era economicamente vantaggiosa.
Ho firmato il contratto di passaggio.
Dopo pochi giorni (il 19/11/2013)sono stata contattata telefonicamente da Infostrada che "rilanciava" sull'offerta TELECOM offrendo vantaggi economici, registrando il mio consenso a voce e assicurando nessun inconveniente nel rimanere a Infostrada, perchè loro stessi avrebbereo bloccato il passaggio. Il giorno dopo ho inviato la Raccomandata a Telecom (entro i famosi 10 gg) per indicare che avevo ripensato all'offerta e volevo rimanere con l'operatore Infostrada (la lettera era un prestampato che Infostrada ci ha inviato via mail).
Ieri 4 Dicembre la linea telefonica e l'ADSL sono stati abbuiati. Oggi Infostrada ci ha detto che non siamo più loro clienti. Ma non siamo nemmeno clienti Telecon perchè la linea continua ad essere muta.
Come possiamo fare? Il telefono per chiamare qualcuno non ce lo abbiamo più. Questa mail l'ho scritta grazie ad una linea di un amico. Non ho più possibilità di ricevere telefonate? Cosa mi consigliate? E' possibile che dobbiamo chiedere una linea telefonica "ex novo" come ci ha consigliato Infostrada? Sareste così gentili da consigliarmi come uscire da questa situazione? Dobbiamo aspettare? Grazie infinite.
Giulia, da Firenze (FI)
Risposta ADUC
gioie e dolori del mercato libero, specie quando si inseguono le schizofrenie commerciali proposte dai gestori. Presumiamo che l'urgenza di riattivare un servizio la spinga verso la ricerca di un nuovo contratto: tuttavia ci pare che Infostrada debba rendere conto in sede conciliativa o giudiziaria, specie se lei aveva richiesto a Telecom il rientro presso il vecchio gestore. In questa ipotesi, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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