Cara ADUC
Passaggio Da Infostrada a Fastweb
Domanda
22 gennaio 2014
Buongiorno,
Ho fatto un contratto con Fastweb (FIBRA) il 12-09-13 e ad oggi dopo continui solleciti non hanno ancora fatto nulla. Anzi da una settimana mi hanno anche staccato la linea voce lasciando la ADSL di Infostrada.
chiamato il 192193 mi dicono che non possono fare la migrazione ma devo avere un nuovo numero. Vi sembra normale tutto cio'? Ora dicono che da oggi ci vogliono ancora 10gg per attivare la linea Fastweb Fibra. Alla faccia dei 30gg massimo e della trasparenza che gli operatori dovrebbero dare agli utenti e anche senza disservizi...
Cosa è possibile fare per questo problema?
GRAZIE
Distinti Saluti
Luca, da Monza (MB)
Ho fatto un contratto con Fastweb (FIBRA) il 12-09-13 e ad oggi dopo continui solleciti non hanno ancora fatto nulla. Anzi da una settimana mi hanno anche staccato la linea voce lasciando la ADSL di Infostrada.
chiamato il 192193 mi dicono che non possono fare la migrazione ma devo avere un nuovo numero. Vi sembra normale tutto cio'? Ora dicono che da oggi ci vogliono ancora 10gg per attivare la linea Fastweb Fibra. Alla faccia dei 30gg massimo e della trasparenza che gli operatori dovrebbero dare agli utenti e anche senza disservizi...
Cosa è possibile fare per questo problema?
GRAZIE
Distinti Saluti
Luca, da Monza (MB)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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