Cara ADUC
Passaggio da Fastweb a TIM
Domanda
24 aprile 2020
Buongiorno, il 9 marzo scorso ho cercato di cambiare gestore da Fastweb a TIM presso un negozio TIM, ma non è andata a buon fine, di seguito la riposta di TIM.
Cordialmente
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Buongiorno sig. xxx,
in riferimento a quanto da Lei indicato, a seguito di verifica sui sistemi di commercializzazione, La informiamo che la proposta di attivazione sottoscritta presso il nostro punto vendita lo scorso 9 marzo, riguardante il passaggio del numero fisso xxxxx da Fastweb a TIM, risulta essere stata rifiutata dal Suo attuale gestore lo scorso 1 aprile, come da Lei indicato. A riguardo, La invitiamo a contattare il servizio Clienti di Fastweb per maggiori dettagli.
La informiamo inoltre di aver reiterato la proposta di attivazione in data 4 aprile generando, quindi, un nuovo iter di lavorazione. La invitiamo ad attendere nuovamente i tempi tecnici previsti affinchè la Sua richiesta verrà espletata correttamente su rete TIM, salvo ulteriori impedimenti/rifiuti.
Nel rimanere a Sua disposizione, Le auguriamo una buona giornata.
Cordialmente
Beppe, dalla provincia di CE
Cordialmente
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Buongiorno sig. xxx,
in riferimento a quanto da Lei indicato, a seguito di verifica sui sistemi di commercializzazione, La informiamo che la proposta di attivazione sottoscritta presso il nostro punto vendita lo scorso 9 marzo, riguardante il passaggio del numero fisso xxxxx da Fastweb a TIM, risulta essere stata rifiutata dal Suo attuale gestore lo scorso 1 aprile, come da Lei indicato. A riguardo, La invitiamo a contattare il servizio Clienti di Fastweb per maggiori dettagli.
La informiamo inoltre di aver reiterato la proposta di attivazione in data 4 aprile generando, quindi, un nuovo iter di lavorazione. La invitiamo ad attendere nuovamente i tempi tecnici previsti affinchè la Sua richiesta verrà espletata correttamente su rete TIM, salvo ulteriori impedimenti/rifiuti.
Nel rimanere a Sua disposizione, Le auguriamo una buona giornata.
Cordialmente
Beppe, dalla provincia di CE
Risposta ADUC
a ns. parere lei ha tutto il diritto di cambiare gestore senza bisogno di approvazione. Legga la ns. scheda alla voce Utenze fisse: migrazione ad altro operatore https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_18
Quindi questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Quindi questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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