Passaggio a Fastweb e prima fatturazione maggiorata

Buongiorno, ho sottoscritto a fine settembre l'abbonamento a Fastweb e ho ricevuto oggi la mia prima bolletta con una pessima sorpresa. Anziché trovare 56€ come avrei dovuto, mi sono trovato una maggiorazione di 121,91 vociferate come:
- 0,92 di spese spedizione modem;
- 1 euro prezzo vendita modem;
- 119,00 spese di attivazione.
Ora ok per le spese di spedizione, ma il modem era incluso nel pacchetto come anche l'attivazione che online era sbarrata e c'era scritto "inclusa" nell'offerta se ti abboni entro tot data in cui ho sottoscritto l'abbonamento.
Ho quindi chiamato l'operatore il quale mi ha simpaticamente detto che non c'è problema... lo fanno con tutti, basta mandare un fax protestando dicendo di bloccare la bolletta e SE loro tengono presente la cosa lo faranno. In caso contrario... comunque mi troverò avvantaggiato perché nel momento in cui vorrò andarmene ci sarà comunque da pagare una penale o una spesa di disattivazione di un centinaio di euro e quindi si rifaranno su quella cifra. Ma a me questa cosa NON RISULTA assolutamente... specie visto che dopo 2 anni periodo del contratto io non gli devo nulla.
In che modo posso replicare? Io pensavo di fare una raccomandata con ricevuta di ritorno e anticipargli il fax dove scrivo che l'importo è errato e che poiché ho specificato il RID bancario nel caso in cui mi veda addebitare 178,10 anziché 58,11 intendo procedere per vie legali...
Altrimenti non so, cosa mi consigliate di fare? C'è qualche modulo preimpostato a riguardo? Cordiali Saluti
Massimo, da Roma (RM)