passaggio da edison a enel

buongiorno, sono stato felicemente cliente di edison per un anno o due, approfittando delle offerte prezzo bloccato. La scorsa primavera Edison mi manda comunicazione che l'offerta luce era in scadenza e potevo o accettare la nuova o recedere/altro operatore.
La nuova "offerta" era abbastanza cara, così confrontando i miei consumi online decido per Enel. Faccio il passaggio online: contratto luce ok, contratto gas non mi fa proseguire. Contatto il call center e scopro che sul contratto gas era ancora intestatario mio nonno (morto nel 2000) e io ero solo l'intestatario delle bollette, malgrado regolare voltura. Fanno la pratica al telefono e il 1 settembre il gas è passato ad Enel.
Della luce nessuna notizia...sollecito, protesto, e ad ottobre mi dicono che la pratica è stata rifiutata (ma non sanno dirmi perchè, se non di sentire Edison).
Chiamo Edison che mi dice che non risultano pratiche di recesso da nessun trader.
Enel mi dice, qualche settimana dopo, che il conto in banca non era riconosciuto (cosa falsa, visto che è lo stesso del gas, e soprattutto perchè se il conto non è ok si manda il bollettino postale...).
Apro una pratica e mi dicono che il 1 novembre di certo passerà perchè si è sbloccata.
A novembre non passa nulla, e Edison mi ripete che loro non hanno alcuna richiesta.
Enel apre l'ennesimo reclamo e mi garantisce che il 1 dicembre il contratto passerà perchè ora si è proprio sbloccato.
Siamo al 4 di dicembre, il contratto non è passato, e ieri mi è stato detto che passerà il 1 gennaio.
Vorrei sapere se da parte mia posso fare qualcosa per sbloccare la situazione, se esiste qualcosa di simile ad una messa in mora, perchè è assurdo che da giugno ad oggi sia tutto in stallo (o meglio "si è sbloccata, è questione di giorni").
Ho anche proposto di annullare la procedura e ripeterla, ma mi è stato detto che è peggio...
ringrazio.
Fabio, da Milano