Venerdì 5 giugno 2026
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Cara ADUC

Passaggio ad altro operatore

23 gennaio 2014
Domanda 23 gennaio 2014
Buon giorno, ho letto nelle vostre pagine che la chiusura di un contratto ha un costo. La 3 mi ha chiesto per passare ad altro operatore una chiusura contratto da 250€ mi sembrano un po' troppi come soldi considerando che sono loro cliente da quasi 10 anni. Cosa mi consigliate?
Emanuele, da Varese Ligure (SP)

Risposta ADUC
i costi di disattivazione sono effettivamente dovuti alla Compagnia telefonica.
Non conoscenso il servizio che Le è stato offerto nè la giustificazione della Compagnia per chiederLe la somma di € 250.00, non siamo in grado di dirLe se la richiesta è spropositata o meno.
Tuttavia Lei può mandare una lettera raccomandata a.r. alla Compagnia telefonica con la quale chiede di conoscere come è stata determinata la predetta somma.
Le Linee guida della Direzione Tutela dei Consumatori dell’Agcom stabiliscono infatti che gli unici importi ammessi sono quelli giustificati da “costi” degli operatori” e che tali costi devono corrispondere alle spese effettivamente dimostrabili e correlate alle operazioni di disattivazione/trasferimento: l’operatore deve fornire la prova della loro pertinenza e necessità.
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