passaggio da abbonamento wind business a contratto ricaricabile da privato con altro operatore

Ho un problema con il mio attuale contratto wind business su telefonino. vorrei slegarmi dall'abbonamento per i costi eccessivi e passare ad una ricaricabile da privato mantenendo il mio numero. Al 1928 mi hanno detto che non era possibile passare da wind business a wind privato e che l'unica soluzione era passare ad altro operatore direttamente. Così ho fatto ma in data odierna la richiesta di portabilità del numero di cellulare non è andata a buon fine (con TIM). Ho chiamato il 119 e mi hanno detto che le anagrafiche tra wind e tim sono diverse e che quindi non è possibile effettuare il passaggio.
Qual è la reale versione dei fatti? Posso effettuare un passaggio da business a privato oppure no? sono obbligato a cessare definitivamente ogni contratto con wind e quindi perdere il numero?
grazie per l'attenzione
cordiali saluti
Simona, da Torino (TO)