Cara ADUC
pali telecom
Domanda
25 maggio 2018
Buonasera, ho contattato la Telecom e ho fatto fare una prova della mia linea adsl riferendomi che ho internet ma non c'è passaggio di dati, infatti non navigo come dovrei a volte neanche c'è internet, dopo aver fatto i dovuti controlli con un professionista elettricista all'interno della casa si è evidenziato che il problema sono i fili che poggiano in modo pesante su di un albero, infatti i pali (uno nella mia proprietà) sono piegati. Ho fatto domanda di spostamento al fax 0691861162 suggerito dall'operatore, ma non ancora avuto risposta. Cosa devo fare e come dovrei far valere il mio diritto ad avere ciò
che pago non usufruendo il servizio? Grazie.
Roberto, da Cervaro (FR)
Roberto, da Cervaro (FR)
Risposta ADUC
Dal 1 Gennaio 2012 i gestori telefonici sono tenuti a corrispondere in maniera automatica alcuni indennizzi mediante accredito a partire dalla prima fattura successiva all'accertamento del disservizio.
Tale accertamento deve esser fatto entro 45 giorni dalla ricezione della segnalazione dell'utente.
L'utente dovra' quindi inviare una segnalazione del disservizio al gestore, meglio se per raccomandata a/r, con le proprie richieste (tra cui quella di pagare l'indennizzo).
Sulla ns. scheda trova il dettagli degli indennizzi. https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_13
Tale accertamento deve esser fatto entro 45 giorni dalla ricezione della segnalazione dell'utente.
L'utente dovra' quindi inviare una segnalazione del disservizio al gestore, meglio se per raccomandata a/r, con le proprie richieste (tra cui quella di pagare l'indennizzo).
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