Cara ADUC
pagamento vodafone
Domanda
3 dicembre 2014
Gentili Sig.ri,
sono cliente Vodafone Relax con smartphone incluso dal dicembre 2012,ho pagato a mezzo addebito della carta di credito 22 rate delle 30 sottoscritte. A causa dei tempi duri che oggi viviamo, purtroppo ho avuto problemi ed il 19/11/2014 ho ricevuto un sms dalla Vodafone dove mi chiedeva una nuova carta su cui appoggiare il pagamento. Chiaramente non ho una carta sostitutiva da fornirgli.
Ho chiamato e scritto al centro assistenza richiedendo un'altra modalità di pagamento alternativa e l'unica soluzione datami è il saldo immediato delle restanti 8 rate ed il pagamento di una penale di € 250,00. Io, ad oggi ho pagato € 220,00 dei €305,00 di costo del telefono.
Ho tutte le intenzioni di essere solvente, ma non trovo la soluzione, di fatto dal 15 dicembre diventerò moroso e non so cosa accadrà alla linea del telefono per me importantissima per ragioni lavorative.
Posso fare reclamo? A chi? Devo dare disdetta? Chiedo solo di poter pagare con un altro mezzo, ce ne sono tanti!!!!
In attesa di un cortese riscontro, ringrazio e saluto cordialmente.
Valentina, da Roma (RM)
sono cliente Vodafone Relax con smartphone incluso dal dicembre 2012,ho pagato a mezzo addebito della carta di credito 22 rate delle 30 sottoscritte. A causa dei tempi duri che oggi viviamo, purtroppo ho avuto problemi ed il 19/11/2014 ho ricevuto un sms dalla Vodafone dove mi chiedeva una nuova carta su cui appoggiare il pagamento. Chiaramente non ho una carta sostitutiva da fornirgli.
Ho chiamato e scritto al centro assistenza richiedendo un'altra modalità di pagamento alternativa e l'unica soluzione datami è il saldo immediato delle restanti 8 rate ed il pagamento di una penale di € 250,00. Io, ad oggi ho pagato € 220,00 dei €305,00 di costo del telefono.
Ho tutte le intenzioni di essere solvente, ma non trovo la soluzione, di fatto dal 15 dicembre diventerò moroso e non so cosa accadrà alla linea del telefono per me importantissima per ragioni lavorative.
Posso fare reclamo? A chi? Devo dare disdetta? Chiedo solo di poter pagare con un altro mezzo, ce ne sono tanti!!!!
In attesa di un cortese riscontro, ringrazio e saluto cordialmente.
Valentina, da Roma (RM)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
chiedendo la modifica del sistema di pagamento da prelievo automatico sui carta di credito a pagamento con bollettino postale, conservando tuttavia il contratto, adeguandosi alle modalita' previste nel contratto per il nuo sistema.
Nel caso non venga accolta la sua richiesta, ci pare non ci siano alternative a quanto previste nelle condizioni indicate sul sito del gestore in merito al mancato pagamento:
http://www.vodafone.it/portal/resources/media/Documents/Per-il-consumatore/Condizioni%20Generali%20Contratto%20Business%20con%204.3%20BIS.pdf
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
chiedendo la modifica del sistema di pagamento da prelievo automatico sui carta di credito a pagamento con bollettino postale, conservando tuttavia il contratto, adeguandosi alle modalita' previste nel contratto per il nuo sistema.
Nel caso non venga accolta la sua richiesta, ci pare non ci siano alternative a quanto previste nelle condizioni indicate sul sito del gestore in merito al mancato pagamento:
http://www.vodafone.it/portal/resources/media/Documents/Per-il-consumatore/Condizioni%20Generali%20Contratto%20Business%20con%204.3%20BIS.pdf
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