Pagamento ticketone

Buongiorno,
vorrei sapere se ci sono gli estremi per procedere per via legale contro il gestore di eventi ticketone.
Ho acquistato alcuni biglietti per un evento, pagando tramite paypal con associata una carta prepagata.
Ho effettuato il pagamento, come confermato telefonicamente da un operatore di paypal, ma il sistema di ticketone è andato in errore sulla pagina di ritorno. Ho successivamente controllato la cronologia degli acquisti, verificato la presenza dell'ordine, contattato il call center e ricevuto conferma dell'acquisto.
Non mi sono fidato, in quanto mi ero già trovato nella stessa situazione, ed ho contattato il supporto tecnico via mail; mi è stato risposto 11 giorni fa che sarei stato ricontattato a breve.
Ho ricontrollato ieri lo stato dell'ordine e risulta ora stornato.
Ho scritto nuovamente al supporto tecnico, e mi è stato risposto che il mio caso è in gestione e che stanno verificando la possibilità di assegnarmi altri biglietti.
Nel caso in cui questo non dovesse avvenire ci sono gli estremi per chiedere i danni?
La mia argomentazione è che non si è trattato di una anomalia (mi è già successa un altra volta questa situazione e sono stato rimborsato solo dopo un mese e solo dopo le minacce).
Si tratta di una falla del sistema. Quando qualcosa va storto dopo il pagamento ticketone richiede l'annullamento della transazione che si riflette in una variazione del plafond della carta di credito.
Al termine del periodo di riferimento della carta l'addebito non viene effettuato sul conto.
Ma se si usa paypal con una carta prepagata questo annullamento non ha alcun effetto, si tratta di soldi effettivamente prelevati ed accreditati a ticketone.
Questo è un errore sistematico che ho fatto presente al supporto tecnico più di due mesi fa ma che non è stato né corretto né gestito.
Cordiali saluti,
Marco, da Milano (MI)