Pagamento POS bancomat duplicato

Dopo aver pagato il conto con il bancomat, non essendo uscita la stampa a causa del rotolo del pos terminato il titolare ha strisciante nuovamente la carta effettuando un altro pagamento, fatto di cui mi sono accorto solo dopo aver effettuato l'estratto conto. Ho contattato il gestore telefonicamente il quale mi ha chiesto di inviare la documentazione che attesta l'accaduto e il codice Iban, poi non ho avuto più risposte alle successive richieste di informazioni e sollecito.
Alessandro, da Roma