Pagamento disconosciuto PostePay

Sono possessore di una carta Poste Pay new gift e nel Maggio del 2015 è stato effettuato con la stessa un pagamento online da UK da me disconosciuto per un importo di 500 euro. Sempre a Maggio Ho inoltrato regolare denuncia e consegnato modulo presso sportello Poste italiane e mi hanno assegnato un numero di pratica.
Dopo mesi di solleciti telefonici,mail e chiamate al call center ancora non ricevo alcuna comunicazione da parte di poste. E' ormai passato quasi un anno e non so davvero che altro tentare per sbloccare la pratica Cosa mi consigliereste?
Fino ad ora ho mandato mail all'ufficio reclami e fatto solleciti telefonici.
Francesco, da Roma