pagamento bolletta

Buongiono 'nel mese di novembre ho pagato sul sito della edison una bolletta con carta prepagata' l'importo mi e stato sottratto ma sul sito il pagamento e rimasto pagamento in corso. ho telefonato al n verde edison mi e' stato detto che si trattava di un problema tecnico, ma anche dopo alcuni giorni la situazione e' rimasta invariata. Dopo alcune settimane mi arriva una lettera nella quale si afferma che risultava non pagata la bolletta. Contatto la societa' della carta che mi manda un estratto della carta dal quale risulta una transazione a favore di edison con il relativo codice di autorizazzione. Invio tutto a edison ma loro continuano a dire che la bolletta risulta non pagata. (nel frattempo ho cambiato fornitore, contratto firmato prima di questo evento). Alcuni giorni fa mi telefona una societa' di recupero credito della Edison alla quale ho inviato la documentazione. Come mi devo comportare, devo rivolgermi ad un legale per una denuncia?
Grazie rimango in attesa di un vostro consiglio
Paolo, da Chivasso (TO)