Pagamenti online prepagata paypal

Salve
Qualche giorno fa, 11/12/2014 ho acquistato due biglietti aerei online per Bali, presso un´agenzia chiamata LOL TRAVEL.
Il totale in euro che avrei dovuto pagare ed al quale ho dato la conferma di pagamento era 1.406,50€ piú 23,92€ di spese di gestione.
Giorni dopo mi sono reso conto che sulla mia carta mancavano circa 700€ in piú rispetto ai 1.430,42€ totali di agenzia.
Purtroppo la mia lista movimenti riguardo la carta non é chiara, ancora in fase di aggiornamento, riesco solo a vedere un pagamento di 703€ presso la Quatar Airway (compagnia aerea). Cosí ho chiamato il call center paypal prepagata, che mi ha riferito che nemmeno loro riescono bene a vedere i mie movimenti e di attendere un giorno circa. Mi avrebbero chiamato per ulteriori spiegazioni (telefonata che non mi é mai arrivata). Ho fatto le mie ricerche ed ho visto che i biglietti sono stati acquistati correttamente dalla compagnia aerea. Da quello che ho potuto capire, la LOL TRAVEL ha prelevato un ulteriore somma di pagamento "congelato" (703€) che dicono mi sará a breve restituito.
Ho contattato la LoL TRAVEL, chiedendo spiegazioni del perché sia stata prelevata una somma maggiore di quella destinata ai biglietti e questa é stata la loro poco chiara risposta:
Gentile Cliente,
a seguito della sua segnalazione, abbiamo controllato la pratica e risulta che i biglietti sono stati emessi correttamente senza ulteriori addebiti.
Siamo venuti a conoscenza che, a volte, alcuni vettori aerei possono creare doppi congelamenti a livello di garanzia sulla carta di credito.
Queste operazioni non vengono a noi comunicate e non abbiamo modo di sapere quando vengono attuate, se non dopo una segnalazione. Per questo motivo non riusciamo a comunicarlo tempestivamente ai nostri clienti.
Il doppio congelamento verrà direttamente scongelato dal sistema del vettore aereo.
Non sappiamo indicarle la tempistica precisa in quanto dipende dal suo circuito interbancario.
Ho anche ulteriormente contattato lo QUATAR la quale ha detto che non sa nulla di alcun "congelamento", loro non usano fare cosí. Inoltre, perché prendere una garanzia se io sto pagando il totale della somma in euro?
Ora non mi é chiaro il perché e come sia potuto accadere che CartaLis (emittente della mia prepagata) abbia lasciato che i vettori di pagamento prelevassero piú soldi di quanto io avessi confermato nel mio ordine, creando cosí alla sottoscritta un notevole disagio economico.
Intanto dubbiosa sul reale risarcimento dei miei soldi, da parte di un´agenzia che ha giá deluso le mie aspettative di cliente. Sono stufa di perdere giornate ai Call center in cerca di una risposta.
Chiedo ad ADUC: Perché é avvenuto un pagamento senza la mia conferma?
Questo è legale? Mi consigliate di attendere (senza nemmeno sapere quanto) nella speranza che mi siano restituiti i soldi sulla carta?
Potrei essere risarcita anche di ulteriori danni?
Luigi, da Casavatore (NA)