Pacco spedito con poste delivery web perso

Salve
Il giorno 2 febbraio ho spedito ad un amica di Roma da Firenze una stagna da 5 litri di olio extravergine d'oliva biologico, usando il servizio poste delivery web. Al costo di 11 euro per un pacco che pesava 5,9kg. Ho fatto tutte le pratiche online compreso il pagamento e poi ho portato il pacco per la spedizione al Punto poste di via Erbosa, che è un tabacchi che svolge anche questa funzione. Già dal giorno successivo, quando ancora non aveva lasciato Firenze, controllando online diceva che il pacco sarebbe stato riconsegnato al mittente perché non erano riusciti a trovare il destinatario. Il numero verde mi ha detto probabilmente si trattasse di un errore di digitazione. Il giorno successivo raggiunge il centro smistamento di Sesto Fiorentino e dal 4 febbraio, se ne perdono le tracce, nonostante avesse un codice di tracking. Abbiamo fatto un infinità di chiamate alle quali è seguito il primo reclamo online. Mi hanno risposto che era incontro e dovevo farlo scritto a mano. L'ho fatto. Mi hanno risposto fosse anche questo incompleto perché privo della lettera di vettura. Era un servizio online la lettera di vettura non era prevista, ma era stampata da un codice QR che loro stessi mandavano. Hanno voluto facessi lo stesso un altro reclamo in cui allegassi una copia presente sul loro sito (che quindi già avevano) e che non era l'originale che non c'era appunto. L'ho fatto...il 22 febbraio, fino ad allora aspettando fogli inutili nessuno delle poste si era mosso. Il 27 uno del numero verde finalmente scrive al centro smistamento e chiede se possono cercare il pacco. A tutt'ora nessuno ha risposto tanto che ho fatto un altro reclamo ancora per sollecitare stavolta online. Mi hanno fatto perdere un sacco di tempo tra telefonate e viaggi alla posta e sono sicuro il pacco non verrà fuori. Nessuno mi considera e devo sempre essere io a muovermi quando tutto deriva da un loro disservizio. Non hanno un customer care che si occupa in autonomia di queste cose. Sono convinto il pacco non verrà mai fuori Potete anche voi scrivere per sollecitare in modo che mi diano più credito....in caso vi fornirei più dati comunque il codice di spedizione è xxxx il codice del reclamo fatto il 22/02 accettato il 24/02 è xxxxx. In caso di non rinvenimento posso chiedere il rimborso oltre che della spedizione anche del contenuto (80 euro) e sarebbe giusto anche un rimborso per tutto il tempo che mi hanno fatto perdere (ma ne dubito data la poca serietà dimostrata che facciano ciò, anche se ormai ogni azienda cerca di rimborsare anche questo).... Mi sento veramente preso in giro da loro questa è la cosa peggiore, l'aspetto economico sarebbe solo un palliativo che mi farebbe meglio digerire questa vicenda. Fanno un errore grossolano e nessuno si muove e cercano sempre cavilli per rinviare o/e farmi ripetere le operazioni prendendomi per sfinimento, quando essendo un servizio online sul loro sito avevano già tutte le informazioni.
Grazie
Spartaco, dalla provincia di FI