Cara ADUC
oxygenio
Domanda
6 marzo 2019
Buongiorno,
via instagram abbiamo dato il nostro nr telefonico ad una dita che si chiama Oxygenio e vende degli apparecchi per la lavatrice. E' venuto a casa un rappresentante il giorno stesso che ci ha proposto di firmare un precontratto del loro servizio assicurando che avremo potuto testare la macchinetta per 14 giorni. (il contratto vincola per 10 anni, il loro servizio costa 3000€).
Abbiamo avvisato l'agente di aver ripensato e di non voler più acquistare il servizio della macchietta, il quale ha risposto con un whatsapp che sarebbe sufficiente mandare una mail di recesso. Cosa che abbiamo fatto immediatamente.
Dopo 15 giorni è arrivato una mail dell'azienda che avvisa che il contratto vincolante sarebbe attivo - ignorando la nostra disdetta. Al telefono ci fu spiegato che una semplice mail non sarebbe valida per recedere, soltanto una pec o raccomandata.
In più non era vera che avremo avuto 14 giorni per testare ed eventualmente mandare indietro il loro prodotto. Abbiamo mandato una pec.
Ora l'azienda non ci risponde più alle mail e al telefono. Cosa possiamo fare?
Christine, dalla provincia di VR
via instagram abbiamo dato il nostro nr telefonico ad una dita che si chiama Oxygenio e vende degli apparecchi per la lavatrice. E' venuto a casa un rappresentante il giorno stesso che ci ha proposto di firmare un precontratto del loro servizio assicurando che avremo potuto testare la macchinetta per 14 giorni. (il contratto vincola per 10 anni, il loro servizio costa 3000€).
Abbiamo avvisato l'agente di aver ripensato e di non voler più acquistare il servizio della macchietta, il quale ha risposto con un whatsapp che sarebbe sufficiente mandare una mail di recesso. Cosa che abbiamo fatto immediatamente.
Dopo 15 giorni è arrivato una mail dell'azienda che avvisa che il contratto vincolante sarebbe attivo - ignorando la nostra disdetta. Al telefono ci fu spiegato che una semplice mail non sarebbe valida per recedere, soltanto una pec o raccomandata.
In più non era vera che avremo avuto 14 giorni per testare ed eventualmente mandare indietro il loro prodotto. Abbiamo mandato una pec.
Ora l'azienda non ci risponde più alle mail e al telefono. Cosa possiamo fare?
Christine, dalla provincia di VR
Risposta ADUC
il diritto di recesso si esercita tramite raccomandata A/R... comunque le hanno raccontato un po' di balle per indurla a siglare il contratto e, non a caso, si sono fatti sentire dopo la scadenza di legge per il diritto di recesso. Ma questo non li legittima nell'averle detto della prova e nell'averle detto che per disdire era sufficiente una mail. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora in cui fa presente che il contratto è nullo per i vizi che le abbiamo scritto sopra:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/competenze/tutela-del-consumatore/come-segnalare
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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