Cara ADUC
Ordini Zalando Annullati
Domanda
27 novembre 2020
Spett.le ADUC,
la notte di Lunedì 23 Novembre 2020, ho effettuato tre ordini sul sito Zalando approfittando di quella che sembrava essere una vera e propria occasione. Su Zalando molti capi della collezione a marchio Guess sono stati messi in vendita scontati, con tanto di percentuale di sconto esposta in rosso e bollino Black Friday/Monday, a partire da 30 centesimi. Dico a partire perché non tutti gli oggetti erano scontati a 30 centesimi, alcuni erano a prezzo pieno, altri avevano sconti decisamente meno convenienti ma pubblicizzati in egual modo. Questo ha portato ovviamente in buona fede a pensare fosse una di quelle occasioni che capitano una volta nella vita e per quelle persone che in quel momento avevano la fortuna di ritrovarsi svegli alle 2.30 di notte per poterne approfittare fino ad esaurimento scorte. Una volta ultimati e regolarmente saldati gli ordini tramite pagamento PAYPAL, Zalando che ha dapprima provveduto a inviarmi le email di conferma pagamento e ordine, con accettazione e data stimata di consegna prevista tra il 26 e 30 novembre, passando quest ultimi in stato di elaborazione, li ha poi annullati. Sul loro stesso sito, scrivono che una volta accettato l'ordine ha effetto in tutto e per tutto come da condizioni di contratto di vendita stipulate al momento dell'acquisto con successivo passaggio a stato di elaborazione che in massimo due giorni viene evaso. Il problema è che hanno appunto annullato gli ordini stornando piccoli importi parziali, fino a raggiungere le cifre totali per ordine (metodo un po particolare per annullare e rimborsare un ordine) per volta e giustificando la cancellazione come mancata disponibilità prodotto che al momento dell'acquisto era ovviamente presente e non solo tuttora è disponibile sul sito e riordinabile ovviamente al prezzo maggiorato.
Chiedo gentilmente un consulto in merito per sapere se posso far valere il mio diritto da consumatore e ricevere gli ordini che ho in buona fede concluso dopo una intera notte passata insonne ad aggiudicarmeli. Ho pdf e screenshot.
Resto in attesa di vostri gentili riscontri e a disposizione per ulteriori info in merito. Grazie
Niccolò, dalla provincia di MI
la notte di Lunedì 23 Novembre 2020, ho effettuato tre ordini sul sito Zalando approfittando di quella che sembrava essere una vera e propria occasione. Su Zalando molti capi della collezione a marchio Guess sono stati messi in vendita scontati, con tanto di percentuale di sconto esposta in rosso e bollino Black Friday/Monday, a partire da 30 centesimi. Dico a partire perché non tutti gli oggetti erano scontati a 30 centesimi, alcuni erano a prezzo pieno, altri avevano sconti decisamente meno convenienti ma pubblicizzati in egual modo. Questo ha portato ovviamente in buona fede a pensare fosse una di quelle occasioni che capitano una volta nella vita e per quelle persone che in quel momento avevano la fortuna di ritrovarsi svegli alle 2.30 di notte per poterne approfittare fino ad esaurimento scorte. Una volta ultimati e regolarmente saldati gli ordini tramite pagamento PAYPAL, Zalando che ha dapprima provveduto a inviarmi le email di conferma pagamento e ordine, con accettazione e data stimata di consegna prevista tra il 26 e 30 novembre, passando quest ultimi in stato di elaborazione, li ha poi annullati. Sul loro stesso sito, scrivono che una volta accettato l'ordine ha effetto in tutto e per tutto come da condizioni di contratto di vendita stipulate al momento dell'acquisto con successivo passaggio a stato di elaborazione che in massimo due giorni viene evaso. Il problema è che hanno appunto annullato gli ordini stornando piccoli importi parziali, fino a raggiungere le cifre totali per ordine (metodo un po particolare per annullare e rimborsare un ordine) per volta e giustificando la cancellazione come mancata disponibilità prodotto che al momento dell'acquisto era ovviamente presente e non solo tuttora è disponibile sul sito e riordinabile ovviamente al prezzo maggiorato.
Chiedo gentilmente un consulto in merito per sapere se posso far valere il mio diritto da consumatore e ricevere gli ordini che ho in buona fede concluso dopo una intera notte passata insonne ad aggiudicarmeli. Ho pdf e screenshot.
Resto in attesa di vostri gentili riscontri e a disposizione per ulteriori info in merito. Grazie
Niccolò, dalla provincia di MI
Risposta ADUC
simili sconti dovrebbero insospettire anche i golosi della moda. Un contratto puo' essere annullato per errore sul prezzo, purché tale errore sia riconoscibile con la normale diligenza. In breve, se per errore il venditore espone il prezzo 10,00 Euro invece di 1000 Euro per un frigorifero, chiunque dovrebbe riconoscere che potrebbe esserci un errore. Sta a lei valutare se è questo il suo caso. Eventualmente, si faccia valere con una raccomandata AR al venditore, insistendo sulla consegna dei beni.
Sul sospetto di scorrettezza commerciale del quale potrebbe essere stata vittima, faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/competenze/tutela-del-consumatore/come-segnalare
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