Ordine online IKEA

Buongiorno, il 5/12 ho effettuato un ordine online Ikea con pagamento PayPal contestuale. Terminato ordine e pagamento, tornando sul sito Ikea sono incappato in un errore. Il risultato è che l'ordine (di cui ho ricevuto conferma formale via mail IKEA), al servizio clienti non risulta e non risulta nemmeno sul mio account online Ikea, tuttavia è stato interamente pagato per 692,80 € (comprensivi di 59 € per la spedizione rapida a casa, con appuntamento fissato per il 6/12). Ovviamente il 6/12 nulla è arrivato. Malgrado varie telefonate al Servizio Clienti 800xxx, mail, segnalazioni via messenger, ecc. non mi è stata fornita alcuna indicazione. Ieri con l'ennesima telefonata, Ikea ha aperto una pratica (fino a ieri non avevo alcun riferimento), senza comunque darmi alcuna indicazione... solo che prima o poi sarei stato ricontattato. Ho aperto per sicurezza anche la contestazione su PayPal, ma volevo sapere cosa mi conviene fare, per avere la merce quanto prima o il rimborso di tutto quanto pagato, così da poter poi acquistare, a questo punto, da un'altra parte. In caso di lettere o simili, nel caso Voi potete supportarmi? Grazie mille, cordiali saluti
Marco, dalla provincia di MI