ordine online alla PRIVATE OUTLET

In data 22/12/2013, ho fatto un ordine online alla PRIVATE OUTLET con consegna prevista tra il 30/12/2013 e il 13/01/2014 ma a tutt'oggi del materiale,da me pagato il giorno stesso dell'ordine, ancora nulla. Dopo aver sollecitato varie volte il servizio clienti, mi ha mandato una mail nella quale si diceva dispiaciuto, e che avrebbero fatto tutto il possibile per prendere in carico il mio ordine entro il 24/01/2014 e che nel giro di massimo 4 giorni sarebbe stato consegnato al corriere, il quale al massimo entro 48 ore mi avrebbe consegnato l'ordine, ma come testimonio con questa e.mail al 05/02/2014 ancora nulla. Nei giorni scorsi gli ho mandato una mail nella quale denunciavo questa situazione, e nella quale minacciavo il ricorso agli organi competenti per far valere i miei diritti, sottolineando il fatto che nel loro comportamento, si prefigurava il reato di "vendita fraudolenta", chiedendo inoltre la restituzione della somma da me anticipatamente pagata e elencandogli il codice IBAN della mia banca sul quale versare la restituzione del mio anticipo.
Chiedo a voi consiglio su come comportarmi e sulle giuste procedure da tenere in questo specifico caso, vi ringrazio anticipatamente sulla risposta che sono certo mi darete e vi porgo i miei più cordiali saluti
Ivano