Ordine ad Intermec srl

Ho ordinato tramite questo sito https://www.total-crunch.com/ il prodotto che mi è arrivato privo delle viti di montaggio.
Ho chiamato la ditta tramite i numeri in mio possesso e mi risponde sempre la stessa operatrice che mi dice di portare pazienza e che l'assistenza è operativa dalle 10 alle 15 (sul sito c'è scritto 17)
Il prodotto è commercializzato dalla INTERMEC S.R.L. - Codice COE: SM24004. Ho scritto un email al loro supporto con l'unica risposta via SMS che hanno provato a chiamarmi ma non ho risposto e di richiamare allo 0286883035 (ore 15.26 di oggi). Ho richiamato, stessa operatrice (Marina) mi dice che la collega che mi ha mandato l'SMS ha finito il turno e che comunque lei non lavora in assistenza ma all'ufficio acquisti. Chiedo di parlare con l'ufficio acquisti e sempre Marina mi dice di essere lei l'ufficio acquisti.
A questo punto cosa faccio, come posso richiedere assistenza mi sembra di trovarmi difronte ad un muro di gomma. Non ho trovato neanche un indirizzo PEC a cui scrivere, sembra che non esista un modo per parlare con l'amministrazione di questa azienda.
Grazie per un riscontro.
Davide, dalla provincia di TO