Ordine Fibra smarrito

Buonasera,
Vi scrivo perché recentemente sono incappato in un problema fastidioso.
Molto brevemente io avevo ordinato una linea di fibra ottica dal portale Telecom con una speciale promozione che richiedeva il pagamento di soli 19 euro il primo anno e poi 39 gli anni successivi. Durante la registrazione mi chiedono il mio IBAN il mio codice fiscale e tutti i dati personali. Ultimato l'ordine mi arriva la mail di conferma dal portale riepilogando l'offerta e contenente il numero d'ordine. Dopo qualche giorno chiamo per sapere se è tutto apposto perché il tecnico non mi aveva contatto per prendere un appuntamento. Mi dicono che l'ordine è in lavorazione. Chiamo più o meno ogni 4 5 giorni per un mese e mi dicono sempre che l'ordine è in lavorazione. Alla fine vengo richiamato dal 187 i quali mi dicono che a loro non risulta nessun ordine e se vogliono possono arrivarmi l'offerta a 29 euro al mese ovvero 120 euro in più rispetto all'ordine che avevo fatto io. Anche ricercando l'ordine nei loro sistemi con il numero contenuto nella mail non risulta nulla.
È possibile fare qualcosa o devo semplicemente mettermela via?
Grazie mille e buona serata.
Luca, da Belluno (BL)