"oral-b ti rimborsa 2018" di procter & gamble.rimborso mai ricevuto

salve,
in data 05 novembre 2018 ho partecipato alla promozione "oral-b ti rimborsa 2018" di procter & gamble.
in data 18 gennaio 2019 ricevo questa mail dal dipartimento promozioni procter & gamble che cito testualmente: "gentile consumatore,
dal dipartimento di promozioni procter & gamble - italia, la informiamo che abbiamo ricevuto correttamente la documentazione da lei spedita per posta. la registrazione online risulta corretta con il codice di partecipazione r*****. pertanto procederemo ad effettuare il bonifico che riceverà nei prossimi giorni".
dopo ripetuti solleciti e ripetute risposte di raggiro da parte del dipartimento che mi diceva ripetutamente che a causa di problemi tecnici avrei ricevuto il bonifico in poche settimane, ad oggi dopo ben 9 mesi il rimborso che mi spetta non mi e' ancora pervenuto. come fare per ricevere cio' che mi spetta?
Maria, dalla provincia di BA